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Titel Anbieter Format
Datum
Framework ECM Intelligence: Qualitätssteuerung mit dem ECM-Performance-Index
Framework ECM Intelligence: Qualitätssteuerung mit dem ECM-Performance-Index 		digital intelligence institute Whitepaper 09.10.2012
Best Practices für die Integration von Social Media in den Kundenservice
Best Practices für die Integration von Social Media in den Kundenservice 		Genesys Whitepaper 13.09.2012
Social Media - Vom traditionellen Unternehmen zum Enterprise 2.0
Social Media - Vom traditionellen Unternehmen zum Enterprise 2.0 		ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG Whitepaper 04.05.2011
Besseres Kundenbeziehungsmanagement durch Nutzung von Social Media
Besseres Kundenbeziehungsmanagement durch Nutzung von Social Media 		update software Germany GmbH Whitepaper 01.06.2011
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