Titel | Anbieter | Format | Datum |
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Framework ECM Intelligence: Qualitätssteuerung mit dem ECM-Performance-Index | digital intelligence institute | Whitepaper | 09.10.2012 |
Best Practices für die Integration von Social Media in den Kundenservice | Genesys | Whitepaper | 13.09.2012 |
Social Media - Vom traditionellen Unternehmen zum Enterprise 2.0 | ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG | Whitepaper | 04.05.2011 |
Besseres Kundenbeziehungsmanagement durch Nutzung von Social Media | update software Germany GmbH | Whitepaper | 01.06.2011 |