Hersteller:
Genesys

Format: Whitepaper

Größe: 1,12 MB

Sprache: englisch

Datum: 07.09.2012

Social Media und Mobilkommunikation verändern gerade gravierend den Dialog zwischen Kunde und Unternehmen. Doch bei den Unternehmen haben die meisten Entscheidungsträger die Implikationen der neuen Kommunikationskanäle noch nicht realisiert. So ist beispielsweise oft nicht klar, wer für Social Media zuständig ist. Der Bericht "Getting Closer to the Customer" gibt einen Überblick, wie sich die Kundenkommunikation mit Social Media verändert hat und stellt eine internationale Studie vor, bei der über 798 Führungskräfte weltweit zu dem Thema befragt wurden.