Durch Vernetzung und ständige Verfügbarkeit von Informationen steigen auch die Ansprüche der Kunden. So erwarten beispielsweise die sogenannten „Frequent Flyer“ von „ihren“ Airlines, dass diese wissen, wo sie gerne sitzen und welche Flugpräferenzen sie haben. Viele Kunden im Einzelhandel gehen mittlerweile davon aus, dass sie anhand ihres Einkaufsverhaltens entsprechende Kaufempfehlungen bekommen. Auch im Bankensektor erwarten die Kunden Angebote, die auf ihre Vorlieben und Wünsche zugeschnitten sind, am besten auf allen Kanälen. Banken, die das erfüllen können, können die Kundenbindung wesentlich erhöhen– alle anderen verlieren auf Dauer die Kunden.
Titel | Anbieter | Format | Datum |
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IBM Websphere Customer Center for Transportation | IBM Deutschland GmbH | Whitepaper | 30.04.2007 |
Sichere Mobil-Anwendungen entwickeln | IBM Deutschland GmbH | Whitepaper | 11.02.2014 |
Ist Ihr Unternehmen bereit für Android? | IBM Deutschland GmbH | Whitepaper | 15.04.2015 |
Risiko im Griff: Algorithmen und Rechenlösungen für Finanzmärkte | IBM Deutschland GmbH | Whitepaper | 25.03.2013 |
Die nächste Generation der Betrugserkennung | IBM Deutschland GmbH | Whitepaper | 28.05.2015 |