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Strategische Überlegungen zum Aufbau eines Kundenservices

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Strategische Überlegungen zum Aufbau eines Kundenservices
Hersteller:
Microsoft Deutschland GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 464 KB

Sprache: deutsch

Datum: 27.05.2016

Für viele Unternehmen stellt der Kundenservice eine höchst komplexe Angelegenheit dar. Obwohl es ganz einfach klingt, „bloß Fragen zu beantworten“, wird Entscheidern der Erfolg fast unmöglich gemacht. Es werden immer schneller neue Begriffe eingeführt, es entstehen ständig neue Kanäle, und die Eigenheiten jeder Lösung stellen die Servicemitarbeiter vor immer neue Herausforderungen. Bedenkt man außerdem, dass Führungskräfte für jede Komponente beziehungsweise jeden Kanal erprobte Lösungen verlangen und Kunden immer höhere Ansprüche stellen, so wird klar, dass Kundendienstleiter ein stressiges Leben haben, um es gelinde auszudrücken.



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