Hersteller:
Avaya Deutschland GmbH
Format: Whitepaper
Größe: 174 KB
Sprache: deutsch
Datum: 09.03.2007
Virtualisierte Kontaktzentren weiten den Kunden-Support auf eine größere Gruppe von Mitarbeitern aus, die sich nicht am gleichen Ort bzw. im gleichen Kontaktzentrum befinden. Firmen können unter
Zuhilfenahme von IP-Technologie und -Anwendungen, die auf dem Session Initiation Protocol (SIP) beruhen, Verbindungen mit Mitarbeitern in entfernten Zweigstellen oder Heimbüros herstellen und vorhandenen Geschäftsbereichen erweiterte Dienste und Fachkenntnisse zur Verfügung stellen. Dieses Whitepaper zählt ausführlich die Vorteile auf und erläutert sie